En el vigésimo centenario en la década de 1980 que abarcó entre 1980 y 1989, diversos teóricos solicitaban un marco agrandado y cambiado que fuera de mayor utilidad para los expertos en mercadeo de servicio. La perspectiva de propagar o cambiar el “marketing mix” para servicios fue un asunto céntrico de la primera Conferencia de Marketing de Servicios de la Asociación Americana de Mercadeo de 1980 y se fundamentó en obras teóricas previas que estipulan a cuantiosos dilemas considerables y restricciones del modelo las 4Ps. Tomados grupalmente los documentos mostrados en esa conferencia señalan que los expertos en marketing de servicios estaban razonando en una revisión de la mezcla general de marketing, fundamentándose en la compresión de que los servicios eran fundamentalmente diversos a los productos y por tanto requerían distintas herramientas y estrategias. Bernard H. Booms y Mary J. Bitner en 1981 sugirieron un modelo de 7Ps el cual comprendía de 3Ps nueva las cuales son proceso, personas y evidencia física (physical evidence en inglés).

Dios les bendiga

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